投诉马蜂窝故意不退款

戴岩 2021-07-21

已完结

7.19日在马蜂窝平台（供应商为三亚蓝色海岸）订的三亚亚龙湾热带天堂森林公园门票2张，凌晨被告知系统有问题，但我想一早就去，所以又在去哪儿网站订了，同时也发现去哪儿网站比马蜂窝便宜一共30。因此联系马蜂窝退款，界面写的随时退，但马蜂窝客服拒绝当天退款，并态度很差，因此不得不退掉去哪儿网站的票（很顺利就当天退款了），希望平台帮忙解决，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-07-23 16:54:18

补充内容

电话客服说她联系的西岛，实际上我订的是森林公园的票，她连我去哪都没弄清，就说不给我解决。

用户补充投诉

2021-07-23 16:48:51

补充内容

马蜂窝偏向商家，不给我解决。游玩当天商家威胁我，如果我去买便宜的票，第二天可能退不了了，但事实不是这样。马蜂窝平台刚电话告知不解决，一直为商家说话。

平台跟进

2021-07-22 17:55:24

平台审核通过

2021-07-21 10:05:54

用户发起投诉

2021-07-21 10:05:52

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