携程与轻宿商家拒绝退款

网友保保 2021-07-22

已完结

因不可抗力无法入住民宿（1.同行人从疫情高发地南京出发；2.上海台风大暴雨），轻宿商家骗顾客取消订单，承诺转租出去后给退款，平台上实际已转租却谎称没有，拒接电话，拒绝沟通，一分钱不愿意退。携程纵容商家，消极处理。顾客现因订单被哄骗取消无法入住，也得不到相应的退款。

投诉进度

平台完结

2021-07-26 16:42:55

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-07-26 14:14:22

申请原因

已实际补偿，携程方态度很好，沟通积极

平台跟进

2021-07-26 10:54:08

用户补充投诉

2021-07-22 19:43:33

补充内容

另：该房东存在经常私下给顾客换房的情况，我以同样价格被换到了相对我订的房子更偏僻且入住人数少的房子。房子的正规与否有待考察。

平台审核通过

2021-07-22 19:04:40

用户发起投诉

2021-07-22 19:04:38

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