因杭州台风，需要取消酒店住宿，但马蜂窝及西湖全山景悠山酒店不给退

网友保保 2021-07-26

已完结

因这几天杭州台风，所以原定的7月28日-7月31日的行程只能取消。车票已经退掉了，28号的乌镇的酒店也退掉了，等退西湖全山景悠酒店时，酒店和马蜂窝均不给予退款。说24号前才可以退，过时间就不给退了， 第一，我们现在才知道台风进驻杭州，24号还没台风呢，怎么会提前预知和退款。 第二、消费者权益法规定，未消费使用的均可以退款。这酒店29号入住，我们是在48小时以上的时间退款，酒店却告知没住也不给退钱的霸王条款。 所以请消费保平台能协调帮助我们与马蜂窝及西湖全山景悠山庭院别墅酒店协调，给予我们退款，再此表示万分感谢！拜托您们了！ 以下是购买短信 及今天（7月26日）马蜂窝客服电话沟通退款事宜并回复说尽力协调酒店了，酒店方不给退款的回复电话。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:13

处理结果

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平台跟进

2021-07-27 20:47:42

平台审核通过

2021-07-26 20:57:12

用户发起投诉

2021-07-26 20:57:10

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