在去哪儿网购买机票，明明选择的是不分期，付款完成后自动分成了三期

2021-07-27

已完结

本人于2021.7.21在去哪儿网购买机票1388元，付款时明明选择全款不分期，但付款完成后拿去花自动给分成三期，并且手续费相当贵，寻找客服解决，可以直接全款还款，客服回复及时提前还，也要收全部的分期手续费

投诉进度

企业完结

2021-07-29 17:39:03

处理结果

经核实，此单用户反馈拿去花分期问题。我司方案：联系用户解释说明核实，用户主动操作完成分期，分期成功无法取消告知提前还款规则，协商提前结清后申请39.97心意补偿，用户接受，协调成功

企业跟进

2021-07-29 17:25:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-27 18:15:07

消费保投诉平台审核通过

2021-07-27 10:52:45

用户发起投诉

2021-07-27 10:52:43

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

39.85元

投诉编号：

94873550

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