疫情原因取消行程，但是智行火车票不能线上退款，联系不上人工客服

网友保保 2021-07-28

已完结

智行购票须知写的未发车未取纸质车票，且未在线下办理改签，可以在智行中的订单退票，但是智行APP上并不能操作退票，我买的票还未发车，也未改签过，为啥不能线上退票。提示要去线下火车站退票，现在疫情这么严重的情况下，去火车站多不安全。咨询客服也没有人工服务

投诉进度

企业完结

2021-07-30 10:21:03

解决方案

其它

处理结果

此单联系旅客表示已在12306办理退成功，无其他问题，同意办结。

用户申请完结

2021-07-30 08:23:40

申请原因

我在12306官方APP申请退票了

平台跟进

2021-07-28 17:30:02

用户补充投诉

2021-07-28 13:32:05

补充内容

官方回复我有一张票买了优先选下铺的服务，额外是花了12块钱，但这张票不能网上退。目前有一张票退款有收到，还有一张指定下铺的票不能退，这个逻辑不能理解，下铺优先服务我也是花钱了的，怎么不能网上退了

平台审核通过

2021-07-28 10:43:03

用户发起投诉

2021-07-28 10:43:01

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