遇到疫情这种不可抗力，需要携程取消，扣费过多，不能接受

网友保保 2021-07-29

已完结

疫情原因取消订单，这是不可抗力因素，不是主观原因，没有回答我能否延期，能否延期到疫情之后？要我自行选择取消订单，就要扣我一千多块钱，关键是现在没有出行，没有享受到任何服务，凭什么扣我一千多？而且选择取消订单页面显示的是担心疫情？关键是现在已经是疫情严重了，不是担心疫情的问题！

投诉进度

用户评价

2021-08-11 11:05:44

品牌评分

品牌评价

问题已解决，谢谢。

平台完结

2021-08-06 11:42:51

处理结果

经消费保协调，携程已为投诉人协调全额退款，问题已解决。

用户补充投诉

2021-07-29 17:41:41

补充内容

航空公司出了政策由他们承担，为什么还要扣我的款，而且成都符合全额退款了，携程还凭什么扣一千多？！这一千多是指包含了什么？

平台跟进

2021-07-29 16:01:24

平台审核通过

2021-07-29 10:38:32

用户发起投诉

2021-07-29 10:38:30

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