以旧换新购入的空调有质量问题，要求退货，京东不同意退还全部以旧换新费用

网友保保 2021-07-29

已完结

7.25日，通过以旧换新活动购买京东商城自营店的康佳空调，并且当天取走家里的旧空调机，并抵押新空调机费用200元； 7.26日，新空调机送货到家，未拆封； 7.29日，联系安装师傅上门安装空调，但拆封后发现新空调存在明显质量问题，机身破损。遂与京东平台沟通要求退货且退还全部费用，京东客服答复不予退还以旧换新的200元，只能退还部分费用。觉得这个要求不合理，要求京东平台内部协商沟通，客服说2小时内给与答复，之后京东平台再无人联系解决该问题。

投诉进度

企业完结

2021-07-29 17:57:58

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供解释，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-07-29 17:56:50

跟进内容

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平台跟进

2021-07-29 14:36:53

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2021-07-29 14:07:51

用户发起投诉

2021-07-29 14:07:49

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