以旧换新购入的空调有质量问题，要求退货，京东不同意退还全部以旧换新费用
已完结
7.25日，通过以旧换新活动购买京东商城自营店的康佳空调，并且当天取走家里的旧空调机，并抵押新空调机费用200元； 7.26日，新空调机送货到家，未拆封； 7.29日，联系安装师傅上门安装空调，但拆封后发现新空调存在明显质量问题，机身破损。遂与京东平台沟通要求退货且退还全部费用，京东客服答复不予退还以旧换新的200元，只能退还部分费用。觉得这个要求不合理，要求京东平台内部协商沟通，客服说2小时内给与答复，之后京东平台再无人联系解决该问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供解释，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
