去哪儿欺*消费者

2021-07-30

已完结

申请退款时显示预计退款3264元，最终收到退款到账2656.49元。同样的，另一个订单号是购买了一张同航班机票，已全款退了，为什么3264元的那订单号到账却打折了？要求退换剩下的金额，和去哪儿给出对应的解释和道歉

投诉进度

企业完结

2021-08-06 12:17:13

处理结果

消费者不认可退款金额，核实航司，工号66582查询是符合疫情政策，但此单是按自愿退票处理，且文件有注明已收取费用无法补退，如一开始提交非自愿退是符合全退的，故订单操作补退消费者知晓关单

企业跟进

2021-07-31 15:21:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-30 18:28:29

消费保投诉平台审核通过

2021-07-30 10:05:09

用户发起投诉

2021-07-30 10:05:07

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服电话难接通霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

3264.00元

投诉编号：

94875649

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