去哪儿下的订单旅游，下单付款明确没有自费项目，临出发的行程单有自费

2021-07-30

已完结

下单说无自费，临出发却告知有自费。前后矛盾。现在的诉求是全额退款。

投诉进度

企业完结

2022-03-02 11:30:02

处理结果

经核实，消费者告知预订前无自费项目，预订后商家告知有自费项目（烤全羊），平台核实外网未展示，消费者要求取消退款，商家要求扣损3618元取消，因外网无展示且消费者未签署自费项目同意书，平台强退商家扣损费用3618元，订单已全额取消退款，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-08-03 13:50:43

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-31 16:56:40

消费保投诉平台审核通过

2021-07-30 21:53:21

用户发起投诉

2021-07-30 21:53:19

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

虚假宣传虚假宣传服务态度差

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

19326.00元

投诉编号：

94876253

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