去哪儿未经客户允许，捆绑酒店销售，恶意收取机酒套餐手续费

哈呼呼 2021-07-31

已完结

去哪儿订单号：20****391844。由于疫情严重，单位严控因私离吉林省，不允许外出。申请退海航HU7687 2021.8.8 李伟、黄春霞、陈春生机票时，去哪网收取昂贵机酒套餐手续费2388元。预计机票时，未收到提醒有宾馆预定，退票时才告知扣费，严重侵犯个人财产。特别强调，在购买机票过程中，未收到包含酒店提醒，私自捆绑，也没有收到通知，没有接到酒店电话。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-06 10:50:55

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-01 14:43:34

申请原因

感谢平台，感谢人工客服，完美解决

企业跟进

2021-07-31 19:39:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-31 16:56:40

消费保投诉平台审核通过

2021-07-31 03:00:47

用户发起投诉

2021-07-31 03:00:45

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2388.00元

投诉编号：

94876351

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