携程人工客服联系不上，疫情原因退票处理不及时导致客户承担损失
网友保保
已完结预定的2021-07-31深圳航空从无锡飞西安的飞机，从7月20号左右，南京疫情开始扩散，到7月27日，西安官方发布消息说咸阳机场有确诊病例转机。于是想咨询客服退订，携程客服电话怎么都打不通，人工找不到，联系深圳航空也一直联系不上电话也打不通。关于疫情政策一直得不到明确答复。 由于航班临近，退票费开始剧增。若不在7月28日中午11：40前退订的话将多扣手续费。于是28日早上又打电话联系携程依然打不通，此时无锡境内也已经有旅居确证的多名患者，平台退票政策也没有更新，为了减少损失无奈只能提交app自助退票，退票原因也没有疫情相关的选项可选，机票来回全款1436多，扣除手续费576块。 结果等到30日再次查询订单的时候发现政策是全额退款。 火速想要联系客服，打了人工电话依然没人接，等待了将近一小时，居然把我电话挂了！今天7月31日一早起来打客服电话，电话等待一个多小时也是依然没有打通的状态。 身边有好几位朋友关于此西安机票退订也存在相同情况，现在处于哪哪儿都找不到人的状态，app找不到人，客服电话打不通，想要协商也找不到人协商，客服形同虚设。 本人认为是由于携程方售后处理不及时导致的客户损失，同时也是因为疫情原因存在非自愿退票的情况，希望退回扣除的手续费。
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