携程因疫情原因申请退款时因平台的错误导致退票失败

网友保保 2021-08-04

已完结

我于7月13日在携程上购买的奥凯航空8月1日长沙到厦门的机票，后因疫情原因在7月31日选择疫情原因非自愿退票，满足奥凯航空出台的在7月30日前购票，并且未选取机位，起飞时间在7月31日至8月13日中的全款退票政策。并且该政策在携程中已更新，但携程以不满足退票政策为由，拒绝退票申请。现在只能选择自愿退票，只退50燃油费。找客服又很难找到人，要排队两三个小时才行，客服说退票前没有取消机位所以不符合政策，但是我并没有在app上选择机位或者去机场选择机位，客服给出解释在买票后自动选了机位，但是这个操作并没有告诉我，在退票的时候选择因疫情原因非自愿退票时也没有提示这个操作。请问这不是携程平台在非自愿退票流程上的失误所导致的消费者的损失吗？