同程艺龙购买机票不到半小时自动给我退票了，还收我手续费

网友保保 2021-08-04

已完结

购买机票不到半小时自动给我退票了，还收我手续费，我并没有主动操作退票，我觉得这是不合理收费，要求退全票，平台客服不承认是他们的问题，也不帮我解决问题

投诉进度

企业完结

2021-08-06 08:53:01

解决方案

解释道歉

处理结果

给客户去电，正常解释，告知客户自己提交的退订，们只收到客户要退票的数据.

用户补充投诉

2021-08-05 09:45:03

补充内容

企业不给查询什么原因造成的退票，一点都不负责，只会一味推卸责任，说不是平台的问题就这样解决问题的吗？

企业跟进

2021-08-05 08:42:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-04 18:19:23

用户补充投诉

2021-08-04 16:11:43

补充内容

承诺出行有保障，刚下单的机票，既然出票了，怎么会无故取消订单，要求平台给出合理的解释，凭什么不能承担

平台审核通过

2021-08-04 15:19:53

用户发起投诉

2021-08-04 15:19:51

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