去哪儿不落实疫情免费退改政策被强制收取手续费

网友保保 2021-08-05

已完结

21年8月4日0点之前买的广州前往武汉机票，21年8月日0点后改签为4日当晚同航班，同价位机票，改签中操作后被提示支付240元，赶时间只好支付了，看到附图本次退改符合疫情政策减免手续费政策，并致电九元航空公司核实没有收取这次变更手续费，又没有升舱差价，既然航空公司没收手续费，去哪儿以客户是自愿改签不退手续费，霸王条款，公然不落实疫情政策。

投诉进度

平台完结

2021-08-05 20:30:08

处理结果

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用户申请完结

2021-08-05 17:14:27

申请原因

已经收到投诉方退款，感谢消费保平台监督处理，

企业跟进

2021-08-05 15:20:24

跟进内容

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平台跟进

2021-08-05 11:41:02

平台审核通过

2021-08-05 10:09:50

用户发起投诉

2021-08-05 10:09:48

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