智行火车票强制消费,霸王条款
已完结
本人于8月5日在智行火车票软件上抢票,并购买了中下铺服务,系统显示抢到一个上铺,并收到短信在29分钟内不确认可取消,在收到短信后没有两分钟系统显示抢票成功,立马退款却被扣手续费13元,及6元中下铺服务费。本人对此表示困惑及强烈不满,投诉智行之后却被表示是正常收费,给出的理由不但牵强也刷新三观
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我的诉求是商家认识到自己的错误问题加以改正并道歉,并不是一直说帮我退13元,这本来就是我自己的钱应该给我,而不是需要商家帮我的13元,,,,并且我要的是合理的解释,为什么发信息是29分钟之内不确认自动取消,但平台却自行扣款,这种很矛盾的问题不及时改正还要不停狡辩,自圆其说,这是企业文化吗?,,我不希望这样的问题再发生在后面的用户上。

企业完结
处理结果
企业考虑服务感受,补偿消费者13元,消费者不认可,方案保留。

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6元中下铺服务费退了

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