过程如下： 我于1日在智行发起退票申请，机票+意外险共计18081元。 当时智行退票进度条预计4号完成退款，4号后杳无音信，于是向客服询问进度，客服发起退款开始到到账共需7—14工作日。 我于7日向祥鹏航空客服致电询问退票进度，对方告知我机票+意外险共计18081元已于6日16时53分退款到原支付平台。我询问智行客服，客服说他们也在等航司退款，当我告知航司已退后，智行客服又变成了：“从航司审核退款后还需7到14工作日到账。”前后客服说辞相违背，而后向智行证实，航司审核后还需7至14日是错误言论。 我再度询问智行退票进度，智行客服仍说未收到退款，于是我再度致电航司询问，航司客服确认已于6日完成退款。期间屡屡询问，智行方均说未收到退款，只说加急处理，具体时间和其他均无定数。航司几次确认已退款，智行多次表示未收到退款，而后再难有进度。 以上内容属实，与航司录音，工号，与智行聊天记录均有。