京东商家欺骗消费者私自修改快递

网友保保 2021-08-11

已完结

快递本人已经签收，京东平台都有所属交易快照商家在未经消费者允许的情况下，私自修改快递将快递退回已经属于欺诈消费者，并且蒙蔽消费者。关于商家给予的和解方案给予的退款行为，并不是本人申请是平台，消费者并不认同这一和解行为，以及商家所说的快递被拦截河南有洪水，所说均为欺骗消费者，图一是我收到快递遇到问题询问客服，客服莫不处理然后图二是我签收快递售后截图，图三是消费者本人领到快递时的面单视频4是消费者开箱视频，商家通过修改快递逃避责任，并且是在消费者未经同意的情况下，欺骗消费者，欺骗平台还望平台严肃处理！

投诉进度

企业完结

2021-08-11 18:36:58

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:已经退款，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-11 18:34:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-11 17:15:38

平台审核通过

2021-08-11 11:05:13

用户发起投诉

2021-08-11 11:05:11

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