因航空公司原因导致的延误，同程艺龙长时间未退款冷处理。

网友保保 2021-08-11

已完结

在7月30日于合肥新桥机场原定于19：30由合肥飞往沈阳的EU****62号航班因航空公司原因多次取消，在机场方面已经向我给予了不正常航班证明（图4）后，同程艺龙客服反复拒绝我的合理退款要求，并长时间未处理我的退款申请。现要求其赔偿360元当日航班机票和因航班延误以及同程艺龙未及时处理而产生的440元的第二日航班机票，220元因航班延误而产生的酒店住宿费，以及当日晚所有生活费及路费和时间损失，总计约1200元的赔偿金额。

投诉进度

企业完结

2021-08-16 08:57:39

解决方案

解释道歉

处理结果

去电乘客：核实航司工号1147/3000:22发布航变，计划性变动到20:10，实际航班是20:31，有换登机牌，但是没有乘坐，但是可以尝试全退客人纠结补偿告知我司有通知到位不承担任何赔偿目前客票客人表示先不用操作。

企业跟进

2021-08-13 09:10:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-12 11:06:09

平台审核通过

2021-08-11 18:52:22

用户发起投诉

2021-08-11 18:52:20

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