京东物流运输送货摔坏货物，客服投诉，7天无人回复

2021-08-11

已完结

8月1号下单由常州送往上海，8月3号到达，京东物流配送员在运输过程中摔毁货物，导致门店玻璃碎，用户调监控发现机器摔过，要求退货，机器无法再使用。3号电话客户申诉，超过7天无人受理问题，无人电话回复，本人多次电话联系客服，答复尽快联系，也一直无人联系。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:19:51

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950616，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-08-12 14:08:30

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-12 11:43:20

消费保投诉平台审核通过

2021-08-11 19:02:35

用户发起投诉

2021-08-11 19:02:33

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏货物损坏保价理赔

投诉诉求：

赔偿退回快件

涉诉金额：

24999.00元

投诉编号：

94885656

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