去哪儿卖的机票无效 耽误行程

网友保保 2021-08-11

已完结

我于8月4日购买一张8月11日 20点40从拉萨飞往西安的机票1174元。当日18点30分到达拉萨机场西藏航空工作人员告知系统上没有我的机票。我立刻联系去哪儿网工作人员处理。截止飞机起飞也未处理完问题。由于拉萨飞西安需要48小时内核酸检测报告。我核酸检测于12日15时失效。我只能买12日早上第一班机票2580元，并当晚住宿机场酒店244元 要求退票1174元及补偿我晚上住宿费用和第二天机票差价1650元 共计2824元

投诉进度

用户评价

2021-08-18 11:30:12

品牌评分

品牌评价

满意去哪儿这边全额退款，我买的第二天机票差价由航司负责

企业完结

2021-08-12 20:06:07

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈到场无票，已新订出行，要求承担共计2824元，我司核实航司工号6392告知航班有机型调整，机位自动取消，若需继续出行，消费者可联系航司或直接在机场操作换开出新票出行，没有短信通知过，消费者机场未处理，直接买了新票，航司已受理处理，赔偿方案以航司为准，航司会直接联系消费者，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-08-12 15:22:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-12 11:00:17

平台审核通过

2021-08-11 23:15:45

用户发起投诉

2021-08-11 23:15:43

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