去哪儿在顾客不知情情况下被迫买机票侵犯知情权和个人信息

网友保保 2021-08-14

已完结

卖家在去哪儿平台上买了机票 之后咨询退票问题去哪网上客服没解决实际问题 联系了咨询航空公司办理退票 去哪时隔几天后在客户完全不知情情况下莫名其妙给客户重新定了退票的那个航班 如果不是无意中问航空公司其他事情客服问我怎么又买了一样的票自己根本不清楚被迫买票……实际是去哪儿擅自利用客户个人信息重新买票……打电话找客服 除了我们也是为了你出行考虑才重新买的 没有任何实质解释……

投诉进度

企业完结

2021-08-14 19:59:01

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈自己在航司操作了退票，后续我司代理核实客票状态异常，又给消费者重新出了一张票，反馈我司擅自利用客户个人信息重新买票，多次安抚无效，故考虑消费者体验我司线下赔付200元，协商成功

企业跟进

2021-08-14 15:14:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-14 11:44:26

平台审核通过

2021-08-14 10:11:55

用户发起投诉

2021-08-14 10:11:53

展开全部