北京环球网校虚假宣传、诱导消费，诉求退费

网友保保 2021-08-16

已完结

2021年1月12日在客服虚假广告和诱导下付费，后因知晓自己无法报名参加一建考试，1月底提出退费，客服直接不理睬，后来给出一个电话后，再也不管。缴费时没有告知不能退费，也未告知一建报名须知，缴费10来天后竟然退费都不行，无视国家的法律政策。长期的推诿搞得我身心疲惫，打算妥协按照他们的方式，款退到网球网校账户中，但是最后其实账户根本就没法显示，只是他们内部邮件知晓，消费者一点权益都没有。也没有所谓的做到一对一的督促之类的，在沟通退款的这么久时间，只接到2-3次电话，问我为啥没上课。

投诉进度

平台完结

2021-08-18 21:13:27

处理结果

环球网校回复：课程介绍无问题，并且学员已经学习，个人原因导致，并非网校责任，无法退费。可安排换课，或者将费用保留至用户名下，后期可用于购买其他课程使用，如学员需要可提供保留账户余额证明。

用户补充投诉

2021-08-17 17:54:16

补充内容

销售承诺通过率93-95%

平台跟进

2021-08-17 16:16:47

平台审核通过

2021-08-16 21:16:30

用户发起投诉

2021-08-16 21:16:28

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