酒店前台朱女士同意退款 携程以霸王条款收取手续费
网友保保
已完结酒店前台朱女士同意退款 携程以霸王条款收取手续费，并威胁如果到12点不退则全额收取费用 酒店名称：通化新恺丽宾馆 入住日期： 2021-08-23 离店日期：2021-08-24 预定日期：2021-08-17。 房型：大床房 金额 124元。 2021-08-17 21:22:24 在酒店前台，告知酒店日期预定错误，本来是17号入住，预定成了23号。想改成当天，或者进行取消，重新预定。 21:24:26 工号73****85 告知需要收取65元的手续费。我告知携程，酒店朱女士是可以取消的，只要你发个取消函即可。但是对方一直告知是取消不了，需要65元手续费，并且过了12点之后加倍升级手续费。以此拖了客人时间让客人一直耽误时间，客人在前台带着孩子老人，孩子一直在哭闹。 22:03分投诉携程主管，工号：71****06，携程主管电话过来，跟客人抢着说话，不听客人说话。并告知就是要收取费用。消极处理。 工号：71****68 22:20打电话过来 告知也需要进行收取费用。 08-18 09:54:04 工号：71****73 两次致电 告知退不了，我说要继续进行上诉。并强烈告知我退不了，我并不再跟他沟通。工号71****73 一直电话骚扰我，大致意思就是不让我投诉。并明确告知不会退给我的，我告知酒店是免费取消，为什么要收取我的费用，你们作为一个中间商没有产生任何的实体价值，作为实体本身，他是同意取消的，而你们通过霸王条款进行收取费用。客观上也不会对平台和酒店造成任何实际损失。我17号预定但是23号入住的订单，为什么取消不了，取消了还需要收取费用，并威胁我过了多少点之后，就不给我退款。大概意思是要我再几点之前赶紧取消，好让他们收取这个手续费。酒店是同意取消的，酒店的朱女士前台的，人家态度很好，只要你们发个取消函就行了，反倒这些中间商赚差价的人，一直揪着你不放。 携程不退款，并告知18号11点之前回复，但是一直没有回复。
投诉进度
集体投诉
