红布林平台商品有不可逆伤痕，平台要求买家退回核实，核实确实却拒不退款

网友保保 2021-08-21

已完结

在红布林平台上购买了一只al****der wang的手提包，收到货发现商品手柄有严重的不可逆折痕，导致手提部分变成了歪脖子，联系客服，客服让退回核实是否情况属实，当天就退回了商品。结果平台收到商品，电话联系我却明确表示商品的确存在不可逆的严重折痕，情况属实，但是不退款，反而要求我接受商品并且再次在他们平台进行转卖，我不同意，客服就说图片已有拍摄，但是他们拍摄图片时是把包吊起来拍的，根本看不出来，而且文字也完全没有描述有这种不可逆的折痕。并且他们对此商品评级为九八新，这种不可逆伤痕的包居然是这种评级！客服说就是这样不给退款，包可以在他们平台转卖，如果不接受，他们会把包寄回 并且寄回物流风险由我承担！

投诉进度

企业完结

2021-08-29 18:11:54

解决方案

其它

处理结果

用户问题已协商处理完毕，用户认可，后续有其他问题可随时联系平台处理。

企业跟进

2021-08-23 16:52:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 11:51:46

平台审核通过

2021-08-21 23:40:31

用户发起投诉

2021-08-21 23:40:29

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