苏宁易购上的第三方平台出售问题电脑并拒绝退款bing qie拒绝沟通并

网友保保 2021-08-23

已完结

本人于8月12日在苏宁易购平台购买一台笔记本电脑，在收到电脑后，电脑本身存在一些问题，于是跟商家进行协商沟通，在沟通前已录制好完整的开箱视频在与商家沟通的过程当中，商家态度极其恶劣，多次挂断我的电话并拒绝沟通。于是我申请了苏宁易购的仲裁部门介入在仲裁介入后，商家妥协了退款申请，于是我在8月20号左右再次提出了退货申请，并且将货物寄回到了商家本地，但商家在8月23号收到货物后称电脑存在划痕为由拒绝退款。电脑未激活，现希望贵部门介入此事件。本人有完整的开箱视频以及跟商家沟通的电话录音

投诉进度

企业完结

2021-09-03 17:07:23

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

平台跟进

2021-08-23 15:05:04

平台审核通过

2021-08-23 12:14:30

用户发起投诉

2021-08-23 12:14:28

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