智行故意拖延、不办理机票退款申请
已完结
由于疫情影响延期开学，我于8月20日向代理商智行提交机票非自愿退票申请。智行效率极低，直到8月23日晚才给予反馈，此时退票手续费已由8月20日的267元涨至23日的612元。智行反馈说，南航驳回了我的申请。之后我联系南航客服，南航表示本人情况符合全额退款要求，让我通过代理商继续提交申请。之后智行依旧以南航拒绝为理由，一直没有给我进一步申请和反馈。因此我合理怀疑智行故意拖延、故意不办理退票申请，以赚取高昂手续费。此外，智行退票手续费远高于航司规定标准，这违反了民航局规定。8月24日智行收取退票手续费612元，而航司仅收取40%票价为手续费（即300元），智行收取翻倍的手续费，严重欺诈消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者解释订单事宜，退票结果具体以航司审核为准，消费知晓。
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