学校延期开学因此要退票，智行火车票客服态度极差处理打太极

2021-08-25

已完结

我于8月9日在智行火车票上购买机票，8月22日学校通知延期开学，所以在准备在智行上申请免费退票，但走程序提交时软件认为学校红头文件不符合规定拒绝退票，随后找人工客服沟通，沟通期间客服态度极差，上传相关材料时发现智行并没有有效的上传途径，只能以图片形式发送给客服，并且智行压缩格式导致我的图片像素变低，以我的图片看不清为由多次拖延时间。8月25日下午智行给我发短信告诉我晚上九点打电话商议退票事宜，当晚九点我等待至9点20分仍然没有接到电话，于是我再次找到人工客服，但是客服却说智行打了电话只是无人接听，并且再次以学生证图片看不起为由拖延时间，态度极差。

投诉进度

企业完结

2021-08-28 15:59:27

处理结果

此单联系旅客表示已收到退款，无其他问题，达成一致。

消费保投诉平台跟进

2021-08-26 16:47:45

消费保投诉平台审核通过

2021-08-25 23:13:29

用户发起投诉

2021-08-25 23:13:27

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

霸王条款退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

921.00元

投诉编号：

94899305

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