去哪儿网强行收取退票费，且客服多次说法不一推卸责任，拖时间不解决问题！
网友保保
已完结本人在去哪儿网购买了9.3日西安飞沈阳的机票，后因疫情学校延迟开学，在咨询了去哪儿网客服和航空公司有关学生延迟开学的退票政策后，两方均表示只要出示学校延期证明和本人录取通知书等材料后可享受免费退票。8.27日晚我就联系去哪儿网客服表示要退票，他们也表示已经向航空公司申请退票，航空公司在申请完材料无误后会退款给我。结果28日中午我收到了去哪儿网的退款，只退给了我机票的50%，额外收取了50％的手续费，我再次打电话联系去哪儿网，当时客服给我的解释说我提交的学校延迟文件上没有加盖公章，所以航空公司审核不通过，要注意的是去哪儿网客服和航空公司官网的政策上并没有提及说要学校公章！而且在27日晚我打电话咨询客服的时候他们也说我的材料没有问题，也没有告诉我必须要学校公章。其二，此时的去哪儿网客服也表示错不在我，确实政策上没有提及要公章，但是他们一直强调这是航空公司那边不通过的，跟他们去哪儿网没有关系。此后我又致电航空公司，可笑的是经航空公司查询，我的那笔订单根本没有退票，还是正常状态！也就是说去哪儿网根本没有向航空公司提交我的退票申请，是他们内部不通过我的材料而已！后我又询问客服，此时客服说法开始不一致，告诉我客服是新人可能是他们内部没有及时操作，不好意思给我带来困扰等说辞，当我质问为什么根本没有向航空公司提交申请，却要甩锅给航空公司时，客服支支吾吾回答不上来，却一直纠结于我的延期材料没有盖公章一事！在我强调航空公司官网政策上并没有要求有公章时客服表示他们会拿我现有的材料去跟航空公司退票，如果航空公司全额退款的话就会给我补款。后又要求我准备学校盖公章的延期说明，表示如果航空公司因为没有公章不通过申请的话，会拿还盖公章的材料再给跟我向航空公司审核。沟通至此已是28日下午六点了。刚跟客服沟通完后我就收到了中国民航发来的短信说我的订单已经退票完成，我想既然退票完成了各种审核也应该结束了，所以再次询问去哪儿网客服，可是此时客服给我的答复却是他们不知道航空公司审核的结果是什么，也没有收到退款，让我尽快把加盖公章的文件给他们并耐心等待，但是比说法又与我询问航空公司的不一致。在今日学校发了盖公章文件后我又第一时间交材料给客服并询问退票情况，可半天后收到客服给我的解释是代理商没有回复他消息，他也无能为力，让我继续等7个左右工作日左右。一直拖给不给解决，前后说法不一致，我有录音有截图！求公正解决！
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