我从平台上找一个白天的钟点工保姆，天鹅到家的顾问第一波让我们面试了3个。2021年8月21日签的合同。我们挑好的那个保姆，在上户前一天临时说家里有事来不了了并且没有提供任何证明。于是安排了第二波面试，面试了2个阿姨，挑中了一个阿姨，2021年8月26日补签了一个新合同。在上户当天阿姨凌晨发消息说去医院针灸并未提供任何医学证据后表示无法上户。由于家里已经都安排好了等着阿姨上户，所以顾问提出有一个当天能来上户的阿姨，让她先来，我们再接着找。这个阿姨上户2天后，自己在App端提出下户申请。顾问和阿姨都未提前与我沟通，后续我主动联系顾问，答复我阿姨孩子病了要回老家也未提供相关医学证明。经过三次类似事件后，我要求全额退费退款，平台至今未给我明确答复，消极应对，拖时间。