小米11u，换货重置三包，却不履行7天无理由退款，别人却可以未拆封退机

网友保保_78510e51 2021-09-01

已完结

换货后，申请退掉换货的全新未拆封机器，小米商城拒绝，重置三包后我理应享受7天无理由退货，小米商城却不履行，而且别人京东换机后都能退掉全新未拆封的机器，我却不行，这不公平，区别对待，下面截图为别人退机证据，强烈要求小米商城退掉换机的未拆封机器

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-07 22:08:11

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-06 11:46:47

申请原因

已收到退款5382

用户补充投诉

2021-09-02 21:07:25

补充内容

换机到了，拆开后发现包装里全是灰尘，而且机器听筒出溢胶，后壳缝隙比上次还大，下面也能插纸，音量键那也能插纸，这能有IP68？白天还能从下发扬声器后壳位置从缝隙看见里面的零部件，摄像头里面有肉眼可见的灰尘，白天很明显，要求小米商城质量问题退机处理，已申请退货，望同意，谢谢

用户补充投诉

2021-09-02 16:04:56

补充内容

客服说给反馈给专员处理，好的，专员来电话扯了半天，说再给上一级的专员反馈来处理问题，套娃吗？什么意思，不把用户当人？

用户补充投诉

2021-09-02 10:53:29

补充内容

新机已到，申请特殊处理，原装退回，不拆封使用7天无理由

消费保投诉平台跟进

2021-09-02 09:31:09

消费保投诉平台审核通过

2021-09-01 23:07:54

用户发起投诉

2021-09-01 23:07:52

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

5398.00元

投诉编号：

94905505

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