智行火车票安心抢服务存在霸王条款不退款
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已完结
智行火车票抢票时没注意到点了安心抢服务 在本人不知情的情况下扣了80元费用 在我取消抢票服务后安心抢服务不予退款 人工客服联系不上 客服电话没有用 没有人工客服电话
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已退款。
企业完结
处理结果
企业多天持续多次联系消费者，一直联系不上消费者，无法达成一致。
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补充内容
我并没有使用到此服务，结算账单的时候也没有结算在明细里面，我不小心点到了我也不知道，竟然就另外扣费，我要申请退款。安心抢票保障是为了抢票而生成的，但个人选择不在抢票后，这个额外的增值服务款项却不能退款。而且也并不是像其他抢票服务一样 在抢票成功之后再进行扣款 在APP上找寻人工服务没有任何地方可以进入，手机上拨打询问问题都是机器回复。 智行APP此行为已经严重误导了消费者，且产生了经济损失。 1.购票界面并没有说明安心抢是保险，购买安心抢后会提高抢票成功率说明它是一种服务，既然是安心购，没有使用，为何不能退款？那安心体现在哪里？3.订单页面上根本没有安心购保障的退费申请。2.本人并非恶意退单，只是日期时间选错后立刻退订更改时间，安心抢的服务还未开始，不退款不合理。3，我才刚刚提交就已经收到微信扣费通知，于是我反应过来是多扣费于是去取消订单，结果却不予退款。
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