博朗天猫旗舰店以顾客拆封包装使用为由拒绝履行7天无理由退换货

网友保保 2021-09-18

已完结

本人在2021.9.3号天猫平台的博朗官方旗舰店下单了pl****11脱毛仪支付金额2699元，9.7日收到货后发现不是自己想要的便联系了商家进行沟通，并在当日晚发起了退货申请。商家同意退货后次日中午我将商品寄出退回，9.8号商家收到货以“拆封包装”为由拒绝了退货。而后我又咨询了其他商家和法律协助都告知在7天内可享受退换货服务，此商家的行为违反了国家规定的三包义务履行，将商品强买强卖给消费者，并在发生争议之日后将此产品的价格下调至1899元，以活动之名不同将商品价格降低了800元大幅的波动影响市场秩序的稳定！找天猫工作人员无果，故将此事反映给消费保解决，望你们维护消费者的正当权益妥善处理！期待你们的答复！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-23 10:08:41

用户补充投诉

2021-09-19 15:30:07

补充内容

9.15号客服联系我又再次让我重寄，接着昨天18号快递打给我说又被拒收。联系客服一直说售后不在，至今没有答复

平台审核通过

2021-09-18 21:20:04

用户发起投诉

2021-09-18 21:20:02

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