携程APP上的雷洞坪山庄，酒店位于峨眉山景区的雷洞坪高山区。

2021-09-25

已完结

本人于9月19日在携程app上定了雷洞坪山庄一晚的酒店住宿，当天因行程原因并没有入住，酒店没有及时联系我，和我确认是否按原计划入住，我要求他们退给我住宿费294元，被拒绝。携程和酒店都未履行责任，互相推脱拒绝我的正当要求，希望能尽快解决，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-26 17:50:10

处理结果

携程回复：您好，关于您反馈的问题，主管已电话联系您沟通，与酒店协调无果，酒店当天保留房间产生损失，订单无法退任何费用，考虑服务感受，补偿您一半损失，处理方案与您达成一致，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2021-09-26 11:00:20

消费保投诉平台审核通过

2021-09-25 10:58:49

用户发起投诉

2021-09-25 10:58:47

投诉信息

携程

投诉问题：

服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

294.00元

投诉编号：

94928368

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