去哪儿网私自退票且扣1500多元

JZCvs 2021-10-02

已完结

在该平台上同时购买了家长票（母亲）和儿童由北京飞往三亚的往返机票，且已出票成功，客服打来电话说儿童不可以单独乘机，反复和客服说明在此平台上也买了家长的机票，客服还是说不可以登机只能给儿童做退票处理，但是我并未同意退票，随后登陆app后发现后台直接给我发起退票，并且霸王条款儿童只退100元的燃油费，黑心商家以此理由私自将已成功出票的航班退票不说，且只退100元，但是此次航班携程网儿童与成人的退票手续费是一致的，请求要么不要退票，要么全额退款。

投诉进度

企业完结

2021-10-06 11:32:45

解决方案

其它

处理结果

消费者不认可退票手续费，核实航司工号：10154告知此单自愿退手续费55/人，代理退票规则优于航司，消费者不认可，最终协商承担退票损失50/人，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-10-05 15:44:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-05 10:31:36

平台审核通过

2021-10-02 18:09:53

用户发起投诉

2021-10-02 18:09:51

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