京东专员纵容商家售假包庇，拒不处理态度极差业务能力低下

网友保保 2021-10-12

已完结

在京东买到假货，商家态度极差，恶劣，联系不到，申请京东平台，等几天后一直反馈，最后一个自称专员的人说只能支持退货退款？买到假货就置之不理？口口声声说不卖假货，我提出的问题依旧避而不答，只会一直重复着退货退款是最终方案，让消费者寒心，消费者权益根本得不到保障，和商家串通一气，态度极差业务能力低下，严重包庇不作为，滥用职权，更是无视中国的法律法规，难道买到假货不应该维权吗，

投诉进度

用户评价

2021-10-17 09:15:32

品牌评分

品牌评价

垃圾京东，买到假货就知道包庇，以后再也不来了

企业完结

2021-10-15 17:38:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-13 08:44:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-12 17:01:55

平台审核通过

2021-10-12 16:23:39

用户发起投诉

2021-10-12 16:23:37

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