vi****id退费时霸王条款
网友保保
已完结我于2021年8月8日购买vi****id北美外教1v1课程120课时，共花费18300元。此前我的课程还有30多课时没有使用完，有效期至10月21日。而且按照之前老合同的订单，根据每月朋友圈转发等可以获得能量石，累积到8000能量石可以换取1v1课程1节，我兑换了多节课。按照购买新课协议，并没有关于老课程未到期优先使用新课时的规定，且并没有如有退课原有老合同兑换的赠课不能兑换的规定。而我此次要求退课时，客服说vi****id内部定的规则如果全部退课，则老合同的赠课不能退，而且系统默认上了新课程15次课,认为新课程15次课不能退，而且如果退剩下的课则老合同赠课不能退。我认为没有道理，且购买协议没有约定。要求对新报的120课程全额退课，且不能清零我老合同的赠课。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:20:46
处理结果
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用户补充投诉
2021-10-26 21:55:28
补充内容
我认为按照目前VI****ID的答复，新签订合同如果退费，则要取消老合同的赠课，合同条款约定赠课取消只能针对新合同的，不能延伸到老合同的解释，两个是独立合同，且这样的解释也不符合民法典的条款要求，具体新合同协议条款和法律条文具体详见附件图片。当时付款时没有明确提示我有这样的格式条款，现在退费时VI****ID内部扯皮，客服推班主任，班主任推客服，我明确告诉他们诉求为要求退新课，同时保留老合同的赠课，但一直未能解决。
平台审核通过
2021-10-19 11:10:40
用户发起投诉
2021-10-19 11:10:38
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