去哪儿网欺骗消费者，在酒店同意取消的情况下拒绝取消预订订单

网友保保 2021-10-21

已完结

我于2021年10月15日通过去哪儿网预订了10月23-24日北京柏悦酒店的订单，但因10月19日北京突发疫情原因，无法出行，因此申请取消该订单。经过与酒店预订部沟通，酒店方同意取消该订单（有通话录音为证），但从10月19日至10月21日，与去哪儿网多次沟通，均屡次欺骗我说酒店不同意取消（有通话录音为证）。

投诉进度

企业完结

2021-10-22 15:57:37

解决方案

退款

处理结果

经核实订单我司已协调为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2021-10-22 11:00:24

平台审核通过

2021-10-21 16:40:14

用户发起投诉

2021-10-21 16:40:12

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