投诉天猫商家及客服不承担运费、投诉天猫平台客服不作为

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

再次投诉天猫平台客诉处理人员！10月26日电话联系我称会积极解决，商家承担运费，承诺可以上门取件，并将责任店铺和相应平台客服的处理意见及时告知。但过去两天了，任何消息也没有，也没有上门取件，系统仍是要我自己付费寄回。（附图为需我付费寄回产品的系统内容截图） 希望315平台能协助跟进，替消费者解决实际问题。