京东客服与平台卖家在收到客户的订单反馈没有及时处理，并多次敷衍

网友保保 2021-11-01

已完结

本人购买U盘出现自然损失，于10月15提出售后服务（只换不修）同日寄出，快递于10月20显示本人签收，联系卖家回复并未收到，联系京东未果。卖家表示京东物流会进行压货。 U盘于23号卖家进行核实处理 并寄出新U盘。 换新U盘快递于10月24日停止更新，25日开始联系卖家，并未收到有效反馈。 联系京东客服 ，表示会进行24小时内有专人反馈。 于京东客服承诺时间在27号14时之前并没有任何沟通，在此联系也并未得到任何有效反馈。 在29号晚9点之前一直电话，并多长给出处理时间，最终没有得到有效反馈

投诉进度

用户申请完结

2021-11-20 11:53:44

申请原因

已收到京东补偿40元京豆 申请结案

企业完结

2021-11-20 10:00:18

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-01 15:41:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-01 11:05:17

补充内容

截图

平台跟进

2021-11-01 10:58:21

平台审核通过

2021-11-01 10:35:01

用户发起投诉

2021-11-01 10:34:59

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