京东苹果自营旗舰店在双11期间恶意降价，侵害消费者权益！

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

商家已退还差价，谢谢！

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

2021年11月1日在Apple产品京东自营旗舰店以4999元购买iP****12蓝色128G，2021年11月10日，平台降价，到手价降价到4799元。但店铺客服要求先将降价商品进行下单(相同账号下单相同商品型号，内存，颜色版本，相同地址)须提供降价商品的订单号，和已购买商品的订单号方可价保。试了几个小时抢购同款商品一直提示“很遗憾没抢到”，后来了解到苹果店铺客服说设置了商品限购，下单过一次就无法再下单，且重新下单商品必须要一模一样才可申请。此时才发现重新下单的是紫色的，不符合“一模一样”的要求。但是即使不买这款紫色手机，在限购的情况下，也根本不可能买到相同款式相同颜色相同型号手机，也无法提供新订单号去价保。首先，价保规则是否符合规定?其他平台未见要价保必须先下单的规定，且价格是商家定的是否有差价商家最清楚，为何却要消费者重新去下一单再退差价。其次，既然设立了这样的规则，却又在平台上设置了限购，同一人根本不可能买到相同型号、内存、颜色版本的手机，这种欺骗消费者的行为是否应受到处罚。 第三，只要有差价，就应该退还差价。这个证明责由买家承担，就算由买家承担也不应可能达成的条件去要求。同时，几次联系客服，态度极其敷衍，回答文不对题，无法解决问题。要求尽快退换差价，解决问题。

为什么这么久都没人去处理这件事情！我请求商家退还差价！