京东苹果自营旗舰店在双11期间恶意降价，侵害消费者权益！
dydy
已完结
Apple京东自营旗舰店于10.31晚开启双11活动,导购在直播间声明4999元是购买apple12128g这一产品的双11最低价格，引导广大消费者下单。然而这10天以来反复更改价格，甚至在11.11号 时降到了4799元，并以超过价保期，让消费者无法下单到同款颜色机型而产生新订单就无法进行价格比较，等借口推脱，拒绝保价！而众所周知，消费者是出于信任导购所说的整个双11期间最低价格为4999元这一基本条件而下单的，这也是商家的基本良知。京东苹果自营旗舰店一再通过发放不同优惠券而导致商品价格波动这一做法辜负了消费者对京东自营旗舰店的信任，并严重侵害了消费者的权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
商家已退还差价，谢谢！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
2021年11月1日在Apple产品京东自营旗舰店以4999元购买iPhone12蓝色128G，2021年11月10日，平台降价，到手价降价到4799元。但店铺客服要求先将降价商品进行下单(相同账号下单相同商品型号，内存，颜色版本，相同地址)须提供降价商品的订单号，和已购买商品的订单号方可价保。试了几个小时抢购同款商品一直提示“很遗憾没抢到”，后来了解到苹果店铺客服说设置了商品限购，下单过一次就无法再下单，且重新下单商品必须要一模一样才可申请。此时才发现重新下单的是紫色的，不符合“一模一样”的要求。但是即使不买这款紫色手机，在限购的情况下，也根本不可能买到相同款式相同颜色相同型号手机，也无法提供新订单号去价保。首先，价保规则是否符合规定?其他平台未见要价保必须先下单的规定，且价格是商家定的是否有差价商家最清楚，为何却要消费者重新去下一单再退差价。其次，既然设立了这样的规则，却又在平台上设置了限购，同一人根本不可能买到相同型号、内存、颜色版本的手机，这种欺骗消费者的行为是否应受到处罚。 第三，只要有差价，就应该退还差价。这个证明责由买家承担，就算由买家承担也不应可能达成的条件去要求。同时，几次联系客服，态度极其敷衍，回答文不对题，无法解决问题。要求尽快退换差价，解决问题。
用户补充投诉
补充内容
为什么这么久都没人去处理这件事情！我请求商家退还差价！
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