投诉VI****ID退费问题推诿不处理望尽快退费

投诉VIPKID 2021-11-16

已完结

2020年9月份报名VI****ID，2021年3月26日充值120课时，120课时共计充了18400元。今年8-9月其告知无法进行外教1对1课程，可转AI智能课程，经过与孩子沟通，决定不兑换智培课，希望机构退课时费。9月份未得到明确回复，10月11日再次沟通退费问题，并停止预约和上课。10月29日老师还没提交退费申请，而APP家长端也无法申请退费，10月30日告知11月中下旬才提交退费申请，等待期间，她也多次引导转智培课或者成人课。11月9日杨老师告知，当初赠送的和非主修课程不算课时，主修课剩下92节，总共需退费为14106.66元，且无法一次性退，只能在12月15日前先退12节课时费，剩余的不确定什么时间退。我们拨打客服电话也无法接通，找不到其他途径解决问题，求助贵平台，希望能够得到你们的帮助和解决处理！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:55

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-16 17:02:18

平台审核通过

2021-11-16 16:18:01

用户发起投诉

2021-11-16 16:17:59

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