圆通物品丢失,不予理赔金额

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我是发件人从货物开始丢失到现在已经一个多月了,成多次联系圆通公司,圆通公司客服要求发件人提供货物交易截屏,发件人按照圆通公司的要求提供交易截屏,圆通公司客服又要求发件人提供有价值的交易说明!不知道圆通公司到底要干什么

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