京东袒护商家对消费者不负责任
网友保保
已完结2021年11月6号在京东平台买了两个小型台钻、11月14号收到货、15号打开货物发现货有问题，没有使用说明，保修卡，合格证也是那种机器打印的很不正规，合格证上没有检验员，出厂日期，出厂类型、然后给京东打电话反应问题、京东说会提交服务单，让我耐心等待，等到17号京东打电话还是没有处理，说再次体交服务单3个工作日给我答复，会协调商家给我联系处理、18号商家给我打电话说协商处理，说我投诉影像他店铺了，现在不出单了，交给京东处理吧，我说好，等到20号京东打电话还是没有处理，我让京东体交退款退货单，可是京东客服给我提交的是维修单、随后我又给京东打电话，问了情况，让我等待48小时，等到22号给我的答复是你可以退款退货，物流费用你和商家协商，京东不负责，挂完电话我又给京东打电话说会体交更高级的纠纷专员处理、让我等待48小时，等了48小时之后京东没有给我任何答复，24号我给京东打电话京东又说给我更换纠纷专员，让我耐心等待，晚上等到纠纷专员给我打电话问了我的诉求，我说退款退货，并且要求赔偿我的经济损失，京东专员说让我等待48小时。说过之后48小时京东还是没有给我任何答复，我就给京东打电话，等到的还是让我在等48小时，今天26号京东给我打电话说处理结果就是退款退货，物流费你和商家协商，京东不负责任何的赔偿，我说我不同意，京东专员说那就体交更高级的专员处理，让我在等48小时，他们会保留现在的处理结果、我想说我在京东平台买的东西出现问题京东不处理让我和商家协商，那么请问京东平台存在的意义是什么？难道你们京东默许这种商家和商品的存在？
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