京东袒护商家对消费者不负责任

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2021年11月6号在京东平台买了两个小型台钻、11月14号收到货、15号打开货物发现货有问题,没有使用说明,保修卡,合格证也是那种机器打印的很不正规,合格证上没有检验员,出厂日期,出厂类型、然后给京东打电话反应问题、京东说会提交服务单,让我耐心等待,等到17号京东打电话还是没有处理,说再次体交服务单3个工作日给我答复,会协调商家给我联系处理、18号商家给我打电话说协商处理,说我投诉影像他店铺了,现在不出单了,交给京东处理吧,我说好,等到20号京东打电话还是没有处理,我让京东体交退款退货单,可是京东客服给我提交的是维修单、随后我又给京东打电话,问了情况,让我等待48小时,等到22号给我的答复是你可以退款退货,物流费用你和商家协商,京东不负责,挂完电话我又给京东打电话说会体交更高级的纠纷专员处理、让我等待48小时,等了48小时之后京东没有给我任何答复,24号我给京东打电话京东又说给我更换纠纷专员,让我耐心等待,晚上等到纠纷专员给我打电话问了我的诉求,我说退款退货,并且要求赔偿我的经济损失,京东专员说让我等待48小时。说过之后48小时京东还是没有给我任何答复,我就给京东打电话,等到的还是让我在等48小时,今天26号京东给我打电话说处理结果就是退款退货,物流费你和商家协商,京东不负责任何的赔偿,我说我不同意,京东专员说那就体交更高级的专员处理,让我在等48小时,他们会保留现在的处理结果、我想说我在京东平台买的东西出现问题京东不处理让我和商家协商,那么请问京东平台存在的意义是什么?难道你们京东默许这种商家和商品的存在?

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尊敬的客户您好,经核实已有客服专员与您解释,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
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您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
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截止到目前京东专员没有任何的电话和处理办法………
用户补充投诉
补充内容
京东袒护商家,不积极处理问题,总是以让消费者和商家沟通为借口,不面对问题的本身,京东是不是允许卖三无产品和假货,出现问题不处理,不做出任何的表态,袒护商家,还让消费者自己承担运费88元。
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