天猫芝华仕旗舰店货物破损无法在平台申请换货私下协商取走物品不补发已超时自动收货
已完结
我于11.1是在天猫芝华仕旗舰店购买皮床一张，到货后与送货师傅双人眼同开拆后发现床头刮了一个大口子，床板也都裂开。随即联系线上客服要求换货！平台无法申请换货，客服称不需要在平台申请。安排送货师傅上门取走床。结果多日催促新床也没发出来，再一问告诉没库存了！现在此款商品正在售卖中！就是不给我发！联系天猫平台也无果！！配套的商品都买齐了就差这张床！现在就要求赶紧补发，赔偿损失！！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
一周过去也没人联系，平台是虚设吗？？
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