天猫微星旗舰店拒绝退款。有录音为证。
双十一帮亲戚购买的I5 10400CPU+微星B460主板，收到货后上机发现DVI接口无法点亮，直接连接独立显卡可以点亮，故判定商品有问题。当时有另外三人在场有一个也是懂电脑的我们共同判定的有问题。商家以上级有痕迹为由拒绝退货退款，后找到平台官方客服，提供图片证据后平台给出退货退款窗口。后我怕证据不足给平台说要不要提供视频作为具体证据。平台没有回复，我就没有拍视频，因为那时我已经打包好了，重新上机会有更多的痕迹。退回后商家检测说商品没问题拒绝退货退款。我要求他们提供具体的开箱检测的完整视频。他们没有理我。我找到平台客服，平台派出专人处理给我打电话说就目前给我两个解决方案：一个是商家没有寄回并拒绝退货退款判定为商家责任平台会全款退回并且处罚商家。如果商家寄回商品我需要把单号给她平台会判定为云客服责任并全款退还给我。我答应了。第二天我问商家是否有寄回，如果没有跟我说下，如果有把单号给我。商家说当天寄回，下午把单号给我了。接着我就把单号给她了。第二天她给我电话说判定为云客服责任，窗口会关闭3天内全款会打到我支付宝里。这些通话我都有录音的就怕出问题没有证据。第三天我看到窗口还是没有关闭也没有收到退款。给她发信息她当时没回，第二天回复说又重新判决，后来她说不能全款退给我了。品台规定最多退500.这不是忽悠人吗？我当时是不同意的。第二天了想了想算了多少退一点。我买二手应该也不会亏多少就答应了。接着就是漫长的等待。她一直说放我等。后来我把寄回的商品拿出来上机发现还是原来的问题，DVI接口无法点亮。我又看了下商家给的视频发现他们连的是HDMI接口。我问商家，商家说检测的是HDMI接口。我就说了我反映的问题是DVI接口的啊。商家问了技术人员说应该是DVI接口的问题。然后他们给出了换新的方案。我就答应了。后来换新了。然后那个客服以商家换新为由拒绝了退款。500也没有了。对此我很生气，我就说了这个事两码事。平台退款后商品遇到问题我肯定要找商家处理的。跟之前判定的退款是没有关系的。整个事情就是商家跟云客服问责不清导致的我无法退货退款。我自始至终的诉求就是退货退款。对于客服的说法我无法认同。现在平台不管了我只能找315解决了。拖了1个月耽误了我出去工作。误工费精神损失费是不是也应该给我赔付？我之前都没提这些只是让他们遵循最初的判决退款给我就这个都给不了我只能投诉他们了。请为我做主！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
商家自始至终都是拒绝退货退款的，cpu主板捆绑销售的，但是他们最终只答应退坏的那个，不退cpu。12月2日我发现寄回商品有问题联系的商家，当时平台退款一直没有到账，我要对商品进行处理，发现商品依然有问题后找到商家，给出视频为证，商家只答应换货，我没办法就同意了。接着平台以商家换货为由拒绝了之前的退款500的判决。退款500的判决是11月27号就生效的。现在商家不退货退款，平台绝口不提之前的退款的事情，只说联系商家，退不了他们也没办法。就这么算了，事情起因就是云客服处理不当导致的无法退货退款。平台小二客服介入给出的退款，现在依然是无法退货退款，但是平台以换新为由拒绝退款。我想问平台一句，如果平台退款给我了。而我发现商品问题。找商家，商家拒绝退货退款再次给出换货是不是我要把平台给的退款还给平台呢？还有就是11月27给的判决已经生效，迟迟退款不到，而12月我对问题商品做出的处理，影响那个判决吗？是问题商品，我退不掉，不能换货的话我怎么办，放家里当摆设吗？换了平台又继续改判一分不退了，双十一的纠纷现在一个多月了，无法退货退款，最后就是这个样的说法，无论谁都无法接受的
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
帮亲戚买的，人家急着用，发现问题后我就点了退货退款。亲戚等不及了没办法在线下高价买了一台整机。我也是没办法就先把钱退给他了。现在东西砸我手里了，这一个月别提多憋屈了。父母姐姐为此不理解我，跟我生气。本来要跟我媳妇一块出去外地工作的，这个没处理好导致我没法出去。误工费精神损失费我就不说了，全款赔偿是他们最初提出来的，我也是按他们说的做的，结果一直在忽悠人，还好我有录音为证。我现在只希望他们能全款退给我，别的误工费精神损失费我就不提了。如果315解决不了我找媒体曝光。上次京东的事情没有处理好，人家都不理人的。后来找了记者，记者没有过来采访只是帮我问了下最后没有解决我就算了。这个淘宝的事情平台客服屡次变卦，我实在是忍无可忍了。我决定追究到底！！！
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
