哒哒英语确定退费金额却不予办理退费，耗时三个月拿不到钱
已完结
2021年9月第一次退费后哒哒app显示的剩余课时数量不正确，无法在线办理全部剩余课时的自助退费。多次投诉后12月3号11点46分，哒哒英语退费专员工号5216主动来电告知我正确可退数，说22年元旦后办理退费，我同意了。可现在每次打电话客服告知我的退费并未提交到财务，他们只能反馈，毫无解决问题的诚意。其官方公示的退费时限为确定退费方案起30日内，那么12月3号专员主动来电通知的方案即为时效起始日，请相关部门责成哒哒办理退费，并对其超时退费行为对我予以补偿。
投诉进度
用户评价
品牌评价
四星是因为你们没有说不退，但是这么拖着实在不是解决问题的办法，请尽快按协商推费吧？
用户补充投诉
补充内容
在12315投诉，工作人员告知收案理由，哒哒说我不同意方案，然后愿意与我继续协商。胡扯呀，我一直同意12月3号退费方案85节正式课，单价127.94元，总计10874.90元，并承诺8节赠课也不会让我白白损失。可是过了元旦后哒哒只说我可以退6397元，不再跟我协商，不接受就不能退款。现在又告知18号由第三方接管，我的问题什么时候解决呢？
企业完结
处理结果
家长不接受现在的方案退18号以后处理。
用户补充投诉
补充内容
二月了，无人联系退费事宜
用户补充投诉
补充内容
今天客服打来电话说我的要过完年解决，我问所有退费都暂停了吗？说没有，那么请问我的已经确定好的退费方案什么原因不给退，区别对待用户吗？过完年后退款，支付我利息吗？付多少，请哒哒明确告知哪天退，2025年也是过年后。再重申一次，我对12月3号退费专员的方案没有异议，并且多次说明这一情况。你们不办理退款，如果将来起诉，哒哒没有支付能力，那么是否可以起诉相关工作人员，是谁恶意阻止我退费，使得和我同期申请退费的家长能拿到退款，而我却拿不到退款，是谁恶意不把我的退费申请提交财务，请核实！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
