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在天猫科凌店购买商品发生二次质量问题,已寄送厂家寄回还要消费者付快递
用户头像 宋某某 发布于  2022-01-14 14:30
投诉编号: TS95080256
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2021年9月12日发现在天猫科凌店购买的F3收音机无法充电立即联系商家并寄回商品,商家当时要求支付快递费10元因为家人需要使用就支付了10元快递费,该商品在2022年1月7日再次发生无法充电,立即联系客服,客服反馈已无F3收音机可以换F5,本人寄回商品给商家,商家再次提出支付10元快递费,我当时提出异议,你商品坏了二次又不是F3商品,商品存在质量问题,还要我快递费你们商家有合规吗?商家无法提供只是要求支付,我1月9日联系了天猫客服要求协调商家要么寄我商品要么退款。天猫客服中途联系我二次询问有无解决,我就想问你们做了那些工作?商品存在质量问题难道不是快递费用商家和消费者共同承担吗?

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