去哪儿网拒绝退款，航班因为疫情已取消

2022-01-14

已完结

2020年疫情我的航班取消了，我01.27号申请退款，至今为止两年了，去哪儿网一直拖欠退款，每次都已航空公司破产重组为由不予退款！最为机票代理商和第三方平台他们有义务对顾客负责！而不是让我们和航空公司对峙或者等待航空公司莫须有的重组！

投诉进度

企业完结

2022-01-15 13:02:14

处理结果

消费者反馈退款未到账，催退款，我司核实旗舰店告知：航司处于破产重组当中，目前暂无解决方案，旗舰店客票需以航司为准，目前未告知大概时间。建议耐心等待，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2022-01-14 18:12:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-01-14 16:54:42

消费保投诉平台审核通过

2022-01-14 16:53:07

用户发起投诉

2022-01-14 16:53:05

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

霸王条款退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

7660.00元

投诉编号：

95080550

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