在考拉海购买到一台被137开头号码关联并锁定的华为手机
网友保保
已完结本人于2022年1月9日在考拉海购购买一台型号华为no****se 8+128G手机。于1月11日快递柜签收。打开手机发现该手机已被137******65号码关联并锁定。第一时间拨打了华为客服电话提供手机外盒序列号进行核实，客服根据后台数据告诉我这台手机于2021年12月1日被137开头号码关联使用过。鉴于买到他人关联锁定的手机，我要求考拉海购退一赔三处理。期间商家来电承认自己发错手机，提出赠送华为其他礼品给我，我拒绝。考拉海购客服来电称手机提前激活是商家空中激活行为，这是正常的商业行为，提出退我100元作为补偿，我拒绝。1月15日考拉平台来电要求出示华为检测报告。我于1月16日中午去浙江省余姚市华为授权服务中心进行手机检测查看，客服开机显示该手机已关联至137开头号码并锁定，根据后台检测数据显示该手机于2022年12月1日被关联使用。告诉我可以找商家进行退货补偿等。但因为手机不存在质量问题，不能提供纸质报告。但是能提供协助证明此手机在12月1日被该号码关联使用。服务期间也帮我拨打考拉购买客服电话进行说明，但考拉海购坚持要纸质报告。华为客服表示我在维权过程中必要时候需要他们协助证明他们会给予帮助和证明。考拉海购平台客服和投诉处理部门都可以拨打华为客服通过该手机序列号查到具体详情。1月17日上午考拉客服打电话提出赔偿我100元，手机让我留着使用的无理要求，被我拒绝，我要求他们投诉升级，客服表示这就是他们最终处理结果。且一直强调手机是新手机，只是商家进行了空中激活。但是华为客服和授权服务中心客服都表示华为手机不存在空中激活这种说法。数据能证明一切。
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