北京机场发布疫情公告，去哪儿网诱导我提前退票，后续无法申请退票，扣取费用

网友保保 2022-01-20

已完结

本人于1月 6日在去哪儿网购买东方航空公司 合肥-北京-兰州机票，8日看见北京出现疫情病例，同时天津疫情爆发，自己之前去过北京，周围同事一月内去过天津，然后跟客服联系，客服误导客户，拖延时间，本人别无他法去哪儿网app申请疫情特殊退票，平台一次性扣取费用，拒绝退票，着实不能忍受。15日东方航空发布疫情公告，北京可以退票，去哪儿网跟航空公司沆瀣一气，不返退票费，态度恶劣，行为嚣张，对待客户敷衍了事，抵抗国家防疫政策。 1.航空公司不考虑疫情实际情况 2.售票平台误导、搪塞消费者 3.航空公司出疫情政策，平台收取退票费用，我之前一直在征求退票问题，并没有专人跟我联系，解决方式粗暴

投诉进度

企业完结

2022-01-20 22:40:08

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈要求申请疫情全退，核实航司告知此单退票时间是1.12号，航司政策是1.16号发布的，故此单不符合全退，也无法申请补退，消费者不认可，跟消费者沟通考虑消费者感受申请补偿95元，消费者认可，协商成功

企业跟进

2022-01-20 17:50:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-20 17:33:13

平台审核通过

2022-01-20 16:36:38

用户发起投诉

2022-01-20 16:36:36

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